מפת תהליכי השירות

⚖️ חוקי הברזל של הניהול השוטף חוק התיעוד: אם פעולה לא תועדה — מבחינת הסוכנות היא לא בוצעה. כל החלטה, שינוי, משימה או בקשה מהלקוח חייבים להיות מתועדים ב-Monday.
חוק האחריות: מנהל התיק אחראי על ניהול הלקוח, גם אם הביצוע מתבצע על ידי אדם אחר — לוודא שזה קורה ובזמן.
חוק השירות: מענה ללקוח תוך 2 שעות במהלך שעות הפעילות — גם אם אין עדיין תשובה מלאה, הלקוח יודע שקיבלנו.
חוק ה-2 דקות: כל משימה שניתן לבצע בפחות מ-2 דקות — מבוצעת מיד. ארוכות יותר → Monday עם בעל אחריות + דדליין.